摘要：
服务可用性是SLA的核心指标,通常以百分比的形式表示。例如,承诺99.9%的可用性,意味着每年只允许约8.76小时的停机时间。实际可用性低于承诺,服务商需要按约定赔付。响应时间指从... 服务可用性是 SLA 的核心指标,通常以百分比的形式表示。例如,承诺 99.9% 的可用性,意味着每年只允许约 8.76 小时的停机时间。实际可用性低于承诺,服务商需要按约定赔付。
响应时间指从用户发起请求到服务器响应的时间。SLA 中会约定针对不同类型的请求,服务商需要满足的最大响应时间。例如,普通查询不超过 100 毫秒,紧急查询不超过 50 毫秒。
SLA 还会规定服务商对于故障的处理时间和方式。例如,承诺 24 小时内响应并着手处理,72 小时内解决问题。还会约定赔付标准,以补偿用户损失。
除上述主要条款,SLA 中还可能包括数据备份、安全性、客户服务等方面的承诺。这些都是用户在选择域名解析服务商时需要关注的重要因素。
服务级别协议 (SLA)
服务级别协议（SLA）是记录和确立服务供应商对客户承诺的文件。 它在服务供应商与客户之间建立服务级别，以确保预期服务质量。 SLA承诺可通过定性或定量方式衡量，可能与一个或多个升级关联，以规定当承诺未满足时应执行的操作。 SLA广泛应用于各种记录，如工单和凭单，常包含关键活动的目标日期，例如，目标启动日期、响应日期和交付日期。 要创建SLA，通常使用“服务级别协议（SP）”应用程序。 用户可以限制SLA仅在特定的组织或地点应用，如果指定了组织或站点值，那么用户只能在指定的组织或站点中查看或应用SLA。 在SLA中，可以指定多种类型的信息，这些信息与目标记录上的信息匹配，以确定是否可以应用该SLA。 举例来说，SLA可能包含服务响应时间、问题解决时间、维护窗口、恢复时间目标等。 SLA在企业中起着关键作用，有助于建立客户信任，确保服务一致性，提高客户满意度，并有助于服务供应商管理其资源以满足客户期望。 通过SLA，服务供应商和客户可以明确了解服务的期望和责任，从而促进双方合作与沟通。
sla的三个服务等级
高可用实例、只读实例、多级实例等。 1、高可用实例：在SLA中，高可用性是指系统或服务能够以极高的稳定性和连续性运行。 针对这一等级，SLA要求服务的可用性不低于99.95%。 这意味着该等级下的系统或服务每年最多允许有不超过0.05%（约4小时）的停机时间。 2、只读实例：只读实例并不承诺具体的服务可用性水平，但提供了一种灵活且容错能力较强的架构设计方式。 用户可以创建多个只读副本，并通过应用端使用负载均衡技术来分发请求，确保整体上达到较好地服务可用性。 3、多级实例：多级（multi-tiered）模式适合由多个客户组成、各自选择特定SLA与协议条件的情况。 根据客户所选择及支付相关费率和条件，在同一个系统或平台上提供不同层次、质量会因客户需求而异化的服务级别和条件。
什么是服务级别协议SLA
在信息化浪潮中，各企业纷纷投身于信息化建设，云服务成为主流选择。 云服务供应商通常以SLA协议向客户提供服务器服务，此协议旨在保障云服务的稳定性和可靠性。 SLA，全称为服务级别协议（Service-Level Agreement），是服务提供商与客户之间确立的正式承诺，对于互联网企业而言，它是确保网站服务可用性的保证。 SLA定义了服务的运行时间百分比，以评估服务等级。 例如，某服务的SLA为99.99%，意味着每年可能停机时间仅为52分35秒；若SLA为95%，则停机时间可达18天6小时17分27秒。 在SLA中，两个关键术语需注意：Uptime（运行时间）和Downtime（故障时间）。 计算每月正常运行时间百分比的方法为：(最大可用分钟 - 停机时间) / 最大可用分钟 x 100。 例如，若SLA为99%，则故障时间为3.65天。 以下表格展示了SLA百分比与故障时间的对比，有助于了解不同厂商所提供的99.9%、99.99%和99.999%的SLA区别。 以下知识点需掌握：高服务层级（SKU）通常对应更高的SLA；免费服务无SLA；预览服务无SLA；计算产品SLA时，需考虑复合SLA，而非单一服务；尽管产品在不断完善，但并非所有产品都能达到6个9的级别。 在产品不够完善的情况下，应确保及时响应、处理故障和恢复生产环境，以减少损失。