摘要：
实现智能客服功能不仅能够提高电商网站的客户服务水平,还能帮助企业降低运营成本,实现商业目标。随着人工智能技术的不断进步,相信未来智能客服在电商领域的应用前景会越来越广阔。...... 实现智能客服功能不仅能够提高电商网站的客户服务水平,还能帮助企业降低运营成本,实现商业目标。随着人工智能技术的不断进步,相信未来智能客服在电商领域的应用前景会越来越广阔。
电商行业怎么选择在线客服系统？
电商行业选择在线客服系统应该需要这四个功能才释很好的解决方案。
1、7*24小时可以提供客服支持
现在对于电商来说，每年都会有大大小小的促销活动，几乎是没有太多的淡旺季之分。 而每日又有咨询高峰期，咨询量相对会成倍增加。 因此，一款可以支持7*24小时提供客服支持的系统是非常有必要的。 在线客服系统的智能机器人可以在咨询高峰期应对一些大众化咨询问题，比如“多少钱包邮？”、“快递几天可以到？”、“这件衣服尺码表有吗”等等这类问题。 电商使用在线客服系统在咨询高峰期也不必增加人工客服数量，通过对智能客服机器人不断的优化、训练，可以很好的解决咨询量过多，客服应付不过来的问题。 有些消费者喜欢在夜里逛平台购物，而这时人工客服几乎都已经下班，使用在线客服系统就可以在人工客服下班的时段也能够进行消费者接待工作，不会造成这部分消费者的流失。 智能客服机器人会自动回复消费者的问题，当智能客服机器人无法满足消费者的需求时，会提醒消费者在人工客服上班的第一时间给予答复。
2、支持多渠道接入
现在许多电商企业并不是只入驻一个平台，他们会在多个平台入驻进行销售。 针对这一点，电商选用的在线客服系统就要求支持多渠道接入，除了可以接入电商平台外，还需要支持微信、微博等其他社交平台。 将这些都接入在线客服系统的好处就是电商企业可以实现各渠道的信息共享，统一管理客户信息，有利于数据整合和管理。 对于客服人员来说，只需要掌握在线客服系统的使用就可以，不必单独学习各个平台的操作。
3、客户管理
很多电商在没有使用在线客服系统之前，对于客户管理都是杂乱无章的。 而一款带有客户关系管理的在线客服系统，能够将客户管理与咨询结合起来，对客户资料进行分类管理，帮助企业收集和整理客户信息，便于企业进行营销和客户回访。
4、客服管理
客服人员的服务质量也是电商需要关注的重点，使用在线客服系统，可以通过后台一系列的指标，比如接待量、排队情况、满意率、聊天详情等等，来量化客服的服务质量。 管理人员可以据此对客服人员进行考核，也能分析相关问题，及时作出调整策略，提高服务质量。
AI技术如何打造智能客服?
AI技术已经广泛应用于客服领域，打造了更加智能化、高效率的智能客服系统，以下是实现的技术和流程：1. 自然语言处理：智能客服系统需要能够识别并理解自然语言表述的问题，更加高效地解决客户的问题。 自然语言处理技术包括语音识别、语音合成功能、文本语义分析等等。 2. 机器学习：机器学习是智能客服系统实现强大的自动回答、自我学习的关键技术。 通过分析历史数据和用户反馈，机器学习可以自动调整不同情况下的处理方法，提供更精准和快速的服务。 3. 多通道交互：智能客服系统具有多通道交互支持，包括语音、文字、图像等不同形式的输入和输出方式，提供更多可能性来吸引和服务用户。 4. 失败补救流程：当智能客服系统无法理解用户的问题或无法解决用户的问题时，需要智能地为用户找到其他解决方案或将用户转交给人工客服，保证用户的满意度。 5. 联合处理：当智能客服系统检测需要介入人工客服时，需要及时将用户的及时数据和聊天记录转交给人工客服处理。 同时，处理系统也需要将人工客服转交的结果自动反馈回智能客服系统，以提高处理效率和服务质量。 6. 维护持续更新：智能客服系统需要不断更新和完善其聊天库、知识库和处理流程，以保持服务的可靠性和高效率。 需要注意的是，在实现智能客服系统之前，需要先考虑制定一个完善的开发计划和用户体验计划，确保系统的可持续发展和服务体验。 拓展上面提到的几点，以下是智能客服系统的更多实现技术和流程：7. 对话管理：聊天机器人也需要能够实现多种对话和流程管理，这需要更加高效的涉及到自动问答的句法分析、语义分析和关键词提取，以及新奇的、符合多样化用户场景和习惯的语料建设。 8. 又称智能匹配和推荐：对于产品和服务的方案及其数据的众多并存，AI技术在智能客服系统中也需要能够库存维护、算法优化和用户需求匹配。 9. 自助服务：人工客服系统因为建立成本、运营成本、人员素质等原因等条件下，还需要通过自助服务来减轻压力，提高对等流量的处理，增加用户满意度。 智能客服工程可以融合搜索引擎技术、随时带来常识库等多种技术来提高搜索匹配度，从而有效检索和供应智能方案。 10. 账号集成和术语挂接：智能客服应用系统需要在账号集成和知识库共享上做好规划和实践；对语料库进行分词、挂接，对相似问答进行统一挂接，避免巨量的人工干预，提高使用效率。 总之，智能客服系统的实现技术和流程是多样化的，在不断深化的时代背景下，也在不断欣欣向荣。
网站中常见的在线客服系统有哪几种方式
在线客服系统有哪几种方式？这个问题感觉问的有点奇怪，不过目前来说在线客服系统一般就这几类：
第一种和第二种其实现在比较少人在用，那么第三种和第四种，建议题主可以看看快商通，在线客服系统的老品牌了，据说已经成立了11年了，都是在做在线客服系统。
这家稳定性是最高的，常年提供免费使用的。 公司背景硬，已经上市了。
所有的客服系统用的都是阿里云服务器（包括免费的），速度贼快！你可以下载体验一下，稳定度跟速度都是一流的。
没有任何广告，我不知道你使用的是哪家的，快商通甚至在软件里都没有任何让你付费的入口...
功能足够你使用了，免费的功能比其他品牌的要多得多，可以自动邀请访客进入对话，强制对话，根据条件筛选访客列表，留言板，访客咨询排队，手机端什么的，，，很多，都不需要付费。